Arbeidsdeskundig Kennis Centrum (AKC)
Een conflict op het werk kan zeer ingrijpend zijn. Dit kan de oorzaak zijn van verzuim en arbeidsongeschiktheid. In dit domein gaat het over sociaal-emotionele conflicten. Bij de beoordeling van conflicten op het werk spelen de volgende factoren een rol: bedreigingen, geweld, pesten, seksuele intimidatie, discriminatie en lastigvallen.
Conflicten op het werk zijn negatieve interacties met anderen op de werkplek, die kunnen variëren van tijdelijke meningsverschillen tot verhitte argumenten en zelfs pesten. Conflicten kunnen op verschillende manieren ontstaan, bijvoorbeeld door een competitieve werkomgeving, onbeleefd of agressief gedrag van collega’s, leidinggevenden of klanten.
De volgende dimensies binnen het domein ‘Conflicten op het werk’ hebben invloed op de gezondheid van de medewerker en/of het functioneren in werk:
Dimensie | Richting | Invloed op gezondheid | Invloed op het functioneren in werk |
Geweld | Aanwezigheid geweld op werkvloer | Consequenties zijn depressieve symptomen en posttraumatische stressstoornis (PTSS) [31] | Consequenties zijn werkstress [31] |
Psychologische (burn-out, stress en mentale gezondheid) en emotionele gevolgen zijn het meest voorkomend in het geval van geweld op de werkvloer [32] | |||
Pesten op het werk | Invloed op het ontwikkelen van depressieve symptomen [33] | Voorspelt het ontstaan van langdurig ziekteverzuim [33] [16] [22] | |
Geassocieerd met een verhoogd risico op het ontwikkelen van veel voorkomende mentale klachten zoals depressie, angst en werkgerelateerde stress [17] [34] | Geassocieerd met hoge intentie van het verlaten van het werk, lage mate van baantevredenheid en een gebrek aan betrokkenheid bij de organisatie [29] | ||
Geassocieerd met verhoogde symptomen van depressie, angst en stressgerelateerde psychische symptomen [35] | |||
Geassocieerd met psychische problemen en somatische symptomen [34] | |||
Geassocieerd met symptomen van mentale gezondheidsproblemen, angst, depressie, posttraumatische stress, algemene spanning, somatisatie, burn-out en lichamelijke gezondheidsproblemen [34] | |||
Significant gerelateerd aan langdurig ziekteverzuim door zowel mentale gezondheidsproblemen als aandoeningen aan het bewegingsapparaat [25] | Significant gerelateerd aan langdurig ziekteverzuim [25] | ||
Slachtoffers voelen zich minder geïnteresseerd en vaker bang, boos, schuldig, nerveus, vijandig, gefrustreerd, beschaamd en gestrest dan niet-slachtoffers [36] | |||
Zowel positieve als negatieve emoties zijn mediators voor de relatie tussen blootstelling aan pesten en klachten aan het bewegingsapparaat. De negatieve emotie ‘stress’ is een significante mediator m.b.t. deze relatie [36] | |||
Seksuele intimidatie | Aanwezigheid seksuele intimidatie | Heeft invloed op mentale en fysieke gezondheid, posttraumatische stressstoornis en levensvoldoening [37] | Heeft invloed op tevredenheid met werk, terugtrekking in de organisatie, betrokkenheid met de organisatie en productiviteit [37] |
Discriminatie | Aanwezigheid discriminatie | Kan onrust/intimidatie, verandering van werk/taken, verlies van een baan en beperkte kansen voor carrièreontwikkeling tot gevolg hebben [38] |