Nederlandse Vereniging van Arbeidsdeskundigen (NVvA)
De visie is er om richting te geven aan het samen ontwikkelen van dienstverlening. Op basis van bestaande visies, position papers, onderzoek onder burgers, interviews met experts en theorie is op verschillende niveaus en vanuit meerdere perspectieven een set van zes ontwerpafspraken geformuleerd. Deze ontwerpafspraken geven aan vanuit welk vertrekpunt je dienstverlening zou moeten ontwerpen.
De ontwerpafspraken zijn:
1. We ontwerpen dienstverlening vanuit de behoefte van burgers
2. We zorgen dat het voor burgers duidelijk is waar zij moeten zijn
3. We werken volgens gezamenlijk opgestelde principes en definities
4. We weten wat onze dienstverlening bijdraagt aan welke maatschappelijke opgave en delen dat met elkaar
5. We werken vanuit de maatschappelijke opgaven en bieden maatwerk waar nodig
6. We zijn duidelijk naar elkaar over wat we bedoelen
Hoewel ze afzonderlijk geformuleerd zijn, draagt het in samenhang bij aan de kwaliteit van gezamenlijke dienstverlening voor burgers. De visie geeft de overheid van politiek tot baliemedewerker zo één verhaal.
De komende maanden gaan we deze visie in verschillende omgevingen toepassen om zo te leren hoe deze werkt en waar eventuele aanscherpingen mogelijk zijn.
Meer weten? Neem contact met ons op!