14
okt
2021

Wat is de Visie op Dienstverlening?

De visie is er om richting te geven aan het samen ontwikkelen van dienstverlening. Op basis van bestaande visies, position papers, onderzoek onder burgers, interviews met experts en theorie is op verschillende niveaus en vanuit meerdere perspectieven een set van zes ontwerpafspraken geformuleerd. Deze ontwerpafspraken geven aan vanuit welk vertrekpunt je dienstverlening zou moeten ontwerpen. 

De ontwerpafspraken zijn:
1.    We ontwerpen dienstverlening vanuit de behoefte van burgers
2.    We zorgen dat het voor burgers duidelijk is waar zij moeten zijn
3.    We werken volgens gezamenlijk opgestelde principes en definities
4.    We weten wat onze dienstverlening bijdraagt aan welke maatschappelijke opgave en delen dat met elkaar
5.    We werken vanuit de maatschappelijke opgaven en bieden maatwerk waar nodig
6.    We zijn duidelijk naar elkaar over wat we bedoelen

Hoewel ze afzonderlijk geformuleerd zijn, draagt het in samenhang bij aan de kwaliteit van gezamenlijke dienstverlening voor burgers. De visie geeft de overheid van politiek tot baliemedewerker zo één verhaal.
 
De komende maanden gaan we deze visie in verschillende omgevingen toepassen om zo te leren hoe deze werkt en waar eventuele aanscherpingen mogelijk zijn.
Meer weten? Neem contact met ons op!
 

NVvA
Arbeidsdeskundigen
Terug naar overzicht
Meer NVvA nieuws
12% Nederlanders gehinderd door pijn bij normale werkzaamheden

Er zijn veel mensen die door pijnklachten worden gehinderd in hun dagelijks ...

NVvA
Arbeidsdeskundigen
ZonMw-conferentie over werk, inkomen en gezondheid

Op dinsdag 27 september organiseert ZonMW de conferentie ‘Werk, inkomen en ...

NVvA
Arbeidsdeskundigen
Kabinet trekt meer geld uit voor IPS

Ook dit en komend jaar trekt het kabinet geld uit om ggz-patiënten aan werk ...

NVvA
Arbeidsdeskundigen
Meer Vereniging NVvA nieuws