Daarnaast moet de toegankelijkheid van kennis worden verbeterd door beschikbare kennis via internet te verspreiden, zodat niet steeds opnieuw het wiel hoeft te worden uitgevonden. Tot slot, de arbeidsdeskundigen die aan het groepsgesprek of de expertmeeting hebben deelgenomen, geven aan dat in de organisaties waar zij werkzaam zijn vrijwel geen allochtone arbeidsdeskundigen werken.

Wanneer we deze aanpassingen nader analyseren, blijken ze voor een deel de vaardigheden te bevatten die we ook zijn tegengekomen in de basiscompetenties ‘referentiekader in kaart brengen’, ‘omgaan met barrières in de communicatie’, ‘opbouwen van een interculturele vertrouwensrelatie’ en ‘intercultureel samenwerken’.

Een voorbeeld daarvan is een migrant die in het land van herkomst les gaf op een middelbare school en in Nederland schoonmaakwerk heeft.

Hierbij gaat het met name om de kerncompetenties mondelinge en schriftelijke communicatie (raakvlakken met ‘omgaan met barrières in de communicatie’), probleemanalyse (raakvlakken met ‘referentiekader in beeld brengen’) en samenwerken (raakvlakken met ‘intercultureel samenwerken’) en de algemene competentie klantgericht handelen.

Hierbij baseren we ons op de beschikbare, werkbare methoden die we in andere sectoren zijn tegengekomen, de bruikbaarheid van deze methoden in de arbeidsdeskundige praktijk en de behoeften van arbeidsdeskundigen aan methoden voor cultureel competente dienstverlening.

Deze gebieden zijn: Taal: zowel de verbale taal (de gesproken taal) als de non-verbale taal (niet-gesproken taal, zoals gezichtsuitdrukkingen en gebaren) is van belang bij de interactie tussen twee personen. Ordening: dit omvat de kijk van de gespreksdeelnemers op het onderwerp of de gebeurtenis. Personen: hiermee worden de personen die deelnemen aan het gesprek bedoeld.

Als bij basiscompetentie Als bij basiscompetentie Als bij basiscompetentie Vaardigheden Bewust van eigen culturele bril Bewerkstelligen van aansluiting Vermijden van generalisatie Betrekken van de sociale omgeving Verwerken van verschillen in normen, waarden en wereldbeeld in de interventie Vermijden van stereotypering Als bij basiscompetentie Omgaan met barrières

Let daarbij op de uitgangspunten van de Gedragscode Behandeling Letselschade (Barendrecht et al, 2006) en de Gedragscode van de Stichting Register Arbeidsdeskundigen (SRA, 2010; http://www.register-arbeidsdeskundigen.nl/default.aspx?intObjectId=8592 ). Bijvoorbeeld als het gaat om het waarborgen van een inzichtelijk proces.

Voorbeelden van partijen die in deze drie gevallen een rol spelen zijn: De mens de cliënt: het slachtoffer moet centraal staan in het proces (Barendrecht et al., 2006); de verzekeringsarts (medische advisering); medisch adviseur; arbeidsdeskundige (bijv. taak/functie analyse, re-integratie); belangenbehartiger van het slachtoffer (bijv. letselschadespecialist, bond, advocaat, partner

Een belangrijke aanzet die sindsdien is gegeven om deze situatie te verbeteren is de Gedragscode Behandeling Letselschade (Barendrecht et al, 2006). De belangrijkste kernwaarden van de gedragscode bij schadebehandeling zijn: Het slachtoffer staat centraal. Partijen gaan respectvol met elkaar om. Het proces is inzichtelijk. Overleg gebeurt in harmonie.