UWV verbetert dienstverlening: focus op mens en proces | Arbeidsdeskundigen
01
mei
2025

Betere dienstverlening vraagt om noodzakelijke veranderingen

Het UWV staat voor de uitdaging om zijn dienstverlening te verbeteren en tegelijkertijd de menselijke maat te behouden. In 2024 zijn er stappen gezet om fouten te herstellen en processen te optimaliseren, maar de complexiteit van wet- en regelgeving blijft een obstakel.

Herstel van fouten en focus op de cliënt

In de periode 2020 tot en met 2024 zijn er bij de WIA-uitkeringen te veel fouten gemaakt. UWV erkent deze tekortkomingen en zet zich in om deze te herstellen. Een voorbeeld hiervan is de inzet van cliëntondersteuners die cliënten begeleiden tijdens het aanvraagproces en hen informeren over vervolgstappen.

Expertiseteams en de verandermotor

Sinds medio 2024 zijn er expertiseteams actief die bij terugvorderingen van uitkeringen de persoonlijke omstandigheden van de cliënt meewegen. Daarnaast is de 'Verandermotor' geïntroduceerd, waarin medewerkers samenwerken aan verbeteringen in de dienstverlening.

Uitdagingen in het arbeidsongeschiktheidsstelsel

Het huidige arbeidsongeschiktheidsstelsel wordt als onuitvoerbaar en onbegrijpelijk ervaren. Dit leidt tot fouten en onbegrip bij cliënten. Bovendien neemt het aantal WIA-aanvragen toe, wat resulteert in langere wachttijden. Eind 2024 wachtten 14.000 mensen op een sociaal-medische beoordeling.

Samenwerking met het ministerie van sociale zaken en werkgelegenheid

UWV werkt samen met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid aan de vereenvoudiging van het arbeidsongeschiktheidsstelsel. Dit moet leiden tot een uitvoerbaar systeem met minder fouten en betere dienstverlening.

Lees het volledige artikel op de website van  UWV.

Arbeidsdeskundigen
NVvA
Terug naar overzicht
Meer Arbeidsdeskundigen nieuws
Ontdek het programma van de AD Parade op 12 juni 2025

Ontdek het programma van de AD Parade 12 juni 2025 en geef je op….DIT WIL J ...

NVvA
Arbeidsdeskundigen
1 op de 5 werkhervatters vindt na WW-uitkering werk via uitzendbureau

In 2022 ontvingen 221 duizend mensen een WW-uitkering. Een jaar later had 5 ...

Arbeidsdeskundigen
NVvA
Werk en mantelzorg: werkgevers zoeken samen met werknemers naar oplossingen

Het combineren van werk en mantelzorgtaken verloopt voor veel werknemers do ...

Arbeidsdeskundigen
NVvA
Meer Arbeidsdeskundigen nieuws